Обзор LpTracker — CRM, аналитика и коллтрекинг для увеличения продаж

LPTracker – это система, включающая в себя широкий функционал повышения продаж с сайта: автоворонку, CRM для управления отношениями с клиентами, запись разговоров, автоматический обзвон, телефонию, набор виртуальных номеров и звонки из системы, виджет на сайт.

Далее вы ознакомитесь с обзором этой системы, призванной увеличить продажи. Сервис LPTracker объединяет сразу весь набор современных инструментов на одной платформе по фиксированной цене.

Читая нижеследующий материал, вы читатель сможете узнать больше о возможностях платформы. Также я расскажу об основных пользовательских настройках сервиса.

Доступный функционал

CRM-система

Простая и в то же время максимально функциональная система CRM. Ничего лишнего. Будет прекрасно помогать не терять входящие заявки, доводить по результата рабочие заявки и накапливать базу клиентов. Помимо просмотра в режиме Канбан, доступен просмотр в режиме таблица, напоминающий Excel 😉

Телефония

Чтобы не настраивать и не интегрировать CRM отдельно с виртуальной телефонией в другом сервисе, воспользуйтесь встроенной телефонией и арендой номеров в лптрекер. Также есть вариант заказа специальной СИМ-карточки.

Робот голосовой

Самостоятельно выполняет звонки клиентам, не требует участия менеджеров по продажам.

Сквозная аналитика

С помощью этого инструмента можно начать отслеживать источники заявок в отдел продаж. Вы начнете понимать, какая рекламная кампания приносит заявки и прибыль, а какая нет.

Можно подключать рекламные системы, например Яндекс Директ. Для этого открыта возможность просматривать эффективность объявления до ключевого слова.

Можете начать отслеживать эффективность оффлайн рекламы, например с визитки или с рекламы в лифтах. Для этого в системе предусмотрена возможность аренды номеров.

Сайтовый виджет Callback

Вам будет полезно разместить на сайте кнопку для обратного звонка и полезные для завлечения клиентов всплывающие окна. Доступны разные сценарии и настройка предложений.

Автоворонки

Позволяет строить целые цепочки продаж с самого начала обращения клиента в компанию.

Чат-боты

ЛПТрекер представляет чат-боты, которые помогают увеличить конверсию вашего сайта, предоставляют полезную информацию и даже подводят клиентов к оплате услуги или покупке товара без сотрудника.

Call-tracking

Эта опция отслеживает звонки, анализируя источник трафика интернета. Включает в себя динамический и статический трекинг, а также настройки для подмены номеров на сайте.

Обзор личного кабинета LpTracker

Чтобы начать использовать ЛПТрекер, нужно зарегистрироваться и оплатить использование сервиса. Для того, чтобы быстрее понять сущность работы сервиса, вы можете использовать демонстрационные данные. Повторюсь: это большая система с широчайшими инструментальными возможностями для продаж, поэтому эксплуатировать здесь стоит всё.

Справа в углу вы найдёте такие команды:

• задачи, требующие немедленного решения;
• баланс;
• заметки;
• звонки, которые вы пропустили.

Кстати! Тут же выключают/включают звонки, переключатель рядом с балансом.

В угловой зоне с левой стороны находятся такие разделы:

• Заявки (лиды/сделки и календрь/задачи)

Отношения с будущими и уже имеющимися клиентами представлены здесь. Есть возможность добавления контактов, деталей сделок, задач, расположенных в календарной последовательности.

• Телефония

Распределение телефонных звонков и настройки, связанные с этим, находятся в разделе «Телефония». Тут можно получать статистику и смотреть детализацию звонков.

• Аналитика

Здесь анализируются данные заявок. Сквозная аналитика связывает источники рекламы с лидами которые поступили в crm.

• Автоворонки

Этот инструмент работает вместе с системой CRM, направляя звонки по нужному сценарию. Автоворонка позволяет в некоторых случаях исключать этап проработки заявки и совершения сделки.

• Настройки

Тут собраны различные функции, которые помогут продлевать период действия услуги, устанавливать код и т.д.

• Помощь

Раздел наполнен информацией для вызова службы поддержки и получения знаний в сфере продаж.

С чего начинается настройка

После регистрации личного кабинета, для начала работы требуется выполнить настройки аккаунта.

Работа в аккаунте подразумевает создание проекта. Здесь несколько вариантов:

• Код проекта можно установить на несколько разных сайтов если у вас один бизнес, но заявки поступают с разных сайтов. В таком случае все будет попадать в один проект. Такой подход позволит анализировать продажи и измерять эффективность в одном месте.
• Если у вас разные бизнесы или направления отличаются значительно, тогда будет лучше создать разные проекты и данные с разных сайтов будут собираться в отдельные базы. Для каждого сайта создается свой проект и на разные сайты устанавливается код соответствующего проекта.

1 Установка кода на сайт

Для начала работы функций сервиса требуется установка кода на ваш сайт.

На видео показывается пример установки кода на сайт через панель хостинга:

2 Интеграция с сайтом

Система позволяет произвести интеграцию с сайтом для получения заявок не обращаясь к разработчикам и когда интеграцию проводят разработчики.

Интеграция с сайтом без разработчика позволяет настроить формы на сайте и автоматически получать заявки со всех форм сайта в CRM для удобной работы сотрудников с клиентами в одной системе. Это позволяет сотрудникам быстрее и легче доводить заявки до оплаты.

Вариант с разработчиком требуется когда на сайте реализованы какие-то нестандартные формы отправки заявок и заказов с множеством полей различного типа.

Вариант без разработчика основан на вызове специальной панели настроек, которая позволяет скрывать, заменять элементы сайта в визуальном режиме.

В видео показывается, как проводится интеграция с сайтом, после чего отправленные формы с сайта будут автоматически создавать лиды в crm лптрекера:

3 Интеграция номера с сайтом

Для полноценной работы в сервисе и получения прозрачных данных о всех источниках заявок поступающих в отдел продаж, к системе требуется подключить телефонные номера. Подробно сейчас на этом останавливаться я не буду. LPT позволяет арендовать номера здесь же в кабинете, либо подключить свою виртуальную телефонию.

Нам с вами надо настроить замену номеров на сайте, после чего система будет автоматически менять их для разных пользователей, чтобы фиксировать в аналитике, кто откуда пришел на сайт. Это называется Call-tracking.

После интеграции номеров телефонии с сайтом, система будет автоматически создавать заявку в CRM. Звонок будет направлен свободному сотруднику. Звонки можно принимать: на мобильный телефон, на сим-карту LPTrackera или через интернет (SIP) на специальное приложение на телефон или компьютер.

В карточке лида/сделки доступны записи разговоров.

4 Настройка учета аналитики рекламы

Проблема большинства предпринимателей, что они до сих пор не знают какие рекламные кампании работают, а какие спускают рекламный бюджет в «трубу».

В первую очередь это касается контекстной рекламы, например Яндекс Директ. Какие объявления и ключевые слова приносят заявки и продажи, а какие дают только пустые клики?

Есть простое решение проблемы, добавленные в рекламных кампаниях utm метки покажут в аналитике LPTracker, какие объявления эффективны, а какие требуется отключить, чтобы не сливать деньги. 

Дополнительно потребуется произвести интеграцию с Яндекс.Директ и Яндекс.Метрика.

Настройка CRM системы

Настройка CRM в LPT складывается из двух главных действий.

1. Настроить поля в карточке лида/сделки, которые будут заполнять ваши менеджеры. 
2. Создать стадии воронки продаж, по которым у вас проходит процесс продажи от получения заявки до успешного завершения.

Конструктор полей

Конструктор полей позволяет создавать поля различного типа: категория (список с вариантами), дата, загрузка файла, текст, число и т.д.

Настройка воронки продаж

Воронка продаж состоит из стадий — шагов, по которым проходит ваш клиент в процессе общения с компанией, чтобы получить какой-то товар или услугу.

Шаги воронки менеджеры выставляют в лидах и сделках в процессе взаимодействия с клиентом, и которые будут отображаться непосредственно в воронке продаж.

Все шаги разделены на три вкладки: Шаги воронки , Архивные шаги,  Шаги системы.

Видео инструкция по настройке воронки продаж:

Главное назначение воронки — она помогает руководству компании отследить процент конверсии переходов клиента от одного этапа продажи (шага воронки) к следующему.

Эта информация позволяет найти слабые места в процессе работы с клиентом. В дальнейшем устранение слабых мест поможет увеличить общую конверсию из заявки в продажу.

Добавление аккаунтов сотрудников

В Lp Tracker нужно добавить ваших менеджеров по продажам которые будут работать с клиентами. Чтобы создать нового сотрудника, достаточно перейти в раздел Сотрудники в настройках и нажать кнопку Добавить сотрудника.

Для создания аккаунта сотрудника укажите имя, логин, пароль, email, телефон.

Настройка сотрудников

Далее выдайте права доступа и нажмите создать SIP данные для телефонии.

В общих настройках выбирается способ работы с телефонией, часовой пояс по региону.

Ниже настраивает доступ к разделам сервиса:

И задаются права доступа к информации:

Инструкция менеджера по работе в личном кабинете

Страница для входа в личный кабинет: my.lptracker.ru

Тарифы

В тарифные планы сервиса LPTracker включены нужные пользователю функции, наполненность которых варьируется в зависимости от количества проектов и участников. Владельцы большого и малого бизнеса смогут воспользоваться любым из предложенных тарифов, ведь даже в самом маленьком пакете присутствует требуемый набор инструментов.

Название тарифа	Базовый	Оптимальный	Расширенный	Масштабный	Обширный	Увеличенный	Безлимитный	Сотня	Неограниченный
Кол-во пользователей/проектов	1	2	4	10	20	35	50	100	500
CRM	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Интеграция с Telegram	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Интеграция с Ватсап	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Телефония	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Сквозная аналитика	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Коллтрекин для анализа звонков	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Виджет на сайт	+	+	+	+	+	+	+	+	+
Стоимость в день	40 руб.	100 руб.	140 руб.	190 руб.	285 руб.	425 руб.	640 руб.	1080 руб.	2000 руб.

Стоимость дополнительных списаний за связь:

Абонентская за номера в день	от 6,33 руб.
Подключение номера (единоразово)	190 руб.
Входящий звонок через SIP	Бесплатно
Исходящий звонок	от 0,75 руб.
Голосовой бот	3 руб.
Отправка SMS	от 2,45 руб.

Когда регистрация будет пройдена, пользователь получает возможность поработать в сервисе в течение бесплатного пробного периода — 14 дней. Во время демо-периода можно пользоваться всеми возможностями сервиса бесплатно. Естественно, что платные функции связи не включены в демо-период.

Плюсы и минусы сервиса

Плюсы

LPTracker применяют потому, что здесь клиенты сервиса находят такие преимущества:

• телефонная помощь службы поддержки;
• бесплатный доступ на 14 дней;
• робот с голосовой функцией;
• возможность интеграции с другими сервисами;
• кнопка, захватывающая с сайта лиды;
• простой и удобный интерфейс;
• связанные автоворонка, боты и телефония;
• работа с клиентской базой в CRM;
• встроенная телефония и виртуальные номера;
• calltarcking для определения эффективной рекламы;
• возможность снизить рекламные затраты;
• рассылка СМС и электронных писем.

Минусы

Платформа имеет всего несколько отрицательных моментов:

• не самая гибкая настройка карточки сделки;
• в сквозной аналитике нет email-трекера;
• не возможно сделать одновременно несколько воронок продаж.

Отзыв автора о сервисе LPTRACKER

Сервис безусловно будет полезным компаниям малого бизнеса. В первую очередь компаниями, кто еще ведет учет заявок в таблице Excel. Кому надоело терять входящие заявки, терять клиентов из-за ситуаций когда забыли перезвонить, чтобы напомнить о себе, согласовать что-то и так далее.

Вторым критерием необходимости crm, является наличие первых сотрудников которые обрабатывают входящие заявки и ведут продажи. Если вы уже выросли, до состояния, чтобы нанять первых сотрудников на работу с заявками клиентов, пора задуматься о простой CRM.

Главная фишка Лптрекера, что это будет не одинокая CRM в виде электронной записной книжкой. А набор современных инструментов для увеличения продаж. За фиксированную абонентскую плату получаете 9 полезных инструментов для отдела продаж.

Какой сценарий я вижу, чтобы начать пользоваться системой вместо таблиц эксель:

1. Настраиваем crm, подключаем свою виртуальную АТС, либо арендуем номера здесь. Интегрируем систему с сайтом. Интегрируем номера с сайтом. Интегрируем с ватсап и телеграм. На сайт ставим виджет-кнопку сервиса. Все. Теперь все входящие заявки автоматически фиксируются в crm.
2. Далее интегрируем систему с яндекс метрикой, яндекс директом, в объявлениях рекламной кампании проверяем, чтобы объявления были размечены utm метками. Теперь заявки которые пришли с рекламы, фиксируются в аналитике и связаны с crm. У вас появляется информация какая реклама приводит клиентов, а какая нет.
3. Третий этап. Начинаем применять всякие фишки в виде автоворонок, голосовых роботов и чат-ботов. Это позволяет обрабатывать клиентские заявки здесь и сейчас пока они горячие. Плюс можно прописывать различные сценарии работы с заявками, например классификация лидов в нерабочее время роботами.

Понравились возможности сервиса? Запишитесь на демонстрацию возможностей

Какие вопросы у вас остались по LpTracker?

Поделитесь вашим мнение о системе, задайте интересующий вас вопрос или оставьте свой отзыв в комментариях к обзору!

Регистрируйтесь по ссылке в LPTRACKER и получайте 14 дней бесплатно.